Diese Richtlinie informiert darüber, wie Kunden den Status ihrer Bestellung, die Bearbeitung sowie den Versandfortschritt über diese Website verfolgen können.
Nach dem Versand einer Bestellung werden in der Regel entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, damit Kunden den Transportstatus ihres Pakets nachvollziehen können.
Falls keine Trackinginformationen verfügbar sind oder der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß angezeigt werden kann, kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Liefergebiet
Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die vom Kunden während der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden.
Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Annahme einer Bestellung abzulehnen oder eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren.
Ablauf und Status einer Bestellung
Eine Bestellung kann verschiedene Bearbeitungsphasen durchlaufen.
Bestellung eingegangen
Nachdem der Kunde die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen hat, wird die Bestellung in unser System aufgenommen.
Die weitere Bearbeitung beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Bestellung wird bearbeitet
In dieser Phase erfolgt die notwendige Prüfung und Vorbereitung der Bestellung.
Dazu können insbesondere Bestellprüfung, Zahlungsprüfung, Warenbereitstellung, Adresskontrolle oder andere erforderliche Bearbeitungsschritte gehören.
Sollten Bestellinformationen unvollständig sein, Zahlungsprobleme auftreten oder zusätzliche Prüfungen erforderlich sein, kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.
Bestellung versendet
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben.
Der Kunde erhält üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Trackingdaten können je nach Verfügbarkeit per E-Mail, SMS, über das Kundenkonto, die Bestellseite oder andere geeignete Benachrichtigungswege bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transportprozess.
Der angezeigte Versandstatus kann sich entsprechend den Aktualisierungen des Systems des jeweiligen Versanddienstleisters verändern.
Aufgrund unterschiedlicher Synchronisationszeiten zwischen Versanddienstleistern und Tracking-Systemen kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige aktueller Informationen kommen.
Zugestellt
Die Bestellung wurde an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der Ware zeitnah prüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten Produkten, fehlenden Artikeln oder Abweichungen von der Bestellung wird empfohlen, relevante Nachweise wie Fotos und weitere Informationen aufzubewahren und gegebenenfalls eine Serviceanfrage einzureichen.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bei Zahlungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am selben Tag.
Bei Zahlungen nach 18:00 Uhr an Werktagen beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Bei Zahlungseingängen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen startet die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–13 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich normalerweise aus der Bearbeitungszeit der Bestellung sowie der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund verschiedener Faktoren abweichen, insbesondere durch:
logistische Abläufe
Lieferadresse
Wetterbedingungen
erhöhtes Transportaufkommen
öffentliche Feiertage
Zoll- oder behördliche Prüfungen
Verzögerungen durch Versanddienstleister
andere nicht vorhersehbare oder nicht kontrollierbare Umstände
Wir bemühen uns, Bestellungen ordnungsgemäß zu bearbeiten und Kunden bei Fragen zum Lieferstatus angemessen zu unterstützen.
Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikpartner.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören unter anderem:
DHL Express
FedEx
UPS
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird entsprechend der Bestellung, Lieferadresse, gewünschten Transportdauer und den aktuellen Versandbedingungen ausgewählt.
Sendungsverfolgung
Trackinginformationen werden normalerweise nach Versand der Bestellung erstellt.
In einzelnen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsdaten sichtbar sind oder aktualisiert werden. Dies kann insbesondere durch Verzögerungen bei der Synchronisierung der Systeme des Versanddienstleisters entstehen.
Wenn sich der Status kurzfristig nicht verändert, empfehlen wir dem Kunden, die Informationen zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu prüfen.
Sollten Trackingdaten über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder ungewöhnliche Statusmeldungen anzeigen, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Kontaktseite angegebenen Servicekanäle Unterstützung anfordern.
Wir bemühen uns, anhand verfügbarer Bestellinformationen und Versanddaten bei der Klärung des Status zu helfen.
Versandprobleme und besondere Situationen
Der Kunde kann sich an unseren Kundenservice wenden, wenn beispielsweise folgende Situationen auftreten:
keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum
ungewöhnlicher Paketstatus
fehlgeschlagene Zustellung
vermuteter Verlust des Pakets
fehlende Artikel
beschädigte Ware
laut Tracking zugestellt, aber nicht erhalten
Wir prüfen die Situation anhand der Bestelldaten, Versandinformationen und Rückmeldungen des Versanddienstleisters und unterstützen die weitere Klärung im angemessenen Umfang.
Wenn ein Transportschaden, fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer berechtigter Servicefall festgestellt wird, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Lieferinformationen des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass Name des Empfängers, Lieferadresse, Telefonnummer und weitere Versandinformationen vollständig, korrekt und für eine erfolgreiche Zustellung geeignet sind.
Wenn aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben, falscher Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung oder anderer vom Kunden verursachter Umstände eine Lieferung nicht möglich ist, verzögert wird, zurückgesendet wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang hierfür verantwortlich sein.
Sollte der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen feststellen, muss er uns möglichst schnell kontaktieren.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können einzelne Artikel einer Bestellung aufgrund von Lagerbestand, unterschiedlichen Lagerorten oder logistischen Gründen getrennt versendet werden.
Bei einer Aufteilung der Lieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung sowie die gelieferten Produkte prüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten Artikeln, fehlenden Produkten, falscher Lieferung oder anderen Auffälligkeiten wird empfohlen, folgende Unterlagen aufzubewahren:
Fotos des Produkts
Fotos der Außenverpackung
Foto des Versandetiketts
weitere relevante Nachweise
Zur Unterstützung der Prüfung sollte der Kunde nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Trackingnummer
Beschreibung des Problems
relevante Fotos
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den tatsächlichen Umständen der Bestellung, den verfügbaren Versanddaten und den geltenden Servicebedingungen.
Steuern, Zoll und Einfuhrabwicklung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten sowie sonstige notwendige Kosten im Zusammenhang mit Verkauf oder Import der Waren, soweit dies entsprechend angegeben ist.
Zusätzlich zu den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten müssen Kunden keine weiteren Steuern, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder andere zuvor nicht angekündigte Gebühren bezahlen.
Während des Transports können Bestellungen einer Zollprüfung, Sicherheitsprüfung oder anderen behördlichen Kontrolle unterliegen.
Solche Verfahren können die Lieferzeit beeinflussen. Kunden müssen normalerweise keine eigene Einfuhrabwicklung durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 135 € oder mehr ist die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 135 € wird eine Versandgebühr von 7,5 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout eindeutig angezeigt.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung den Gesamtbetrag sowie die Versandkosten prüfen und bestätigen.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zur Bestellverfolgung aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen, Plattformregeln oder betrieblichen Abläufen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über aktuelle Regelungen informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zum Bestellstatus, Versandverlauf, Lieferfortschritt, Paketproblemen oder anderen versandbezogenen Themen kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir bemühen uns, innerhalb unserer Servicezeiten Anfragen zeitnah zu beantworten und bei der Lösung von Problemen angemessen zu unterstützen.