Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen gelten für alle Kundenanfragen im Zusammenhang mit über diese Website erworbenen Produkten. Dazu gehören Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Kundendienstanfragen sowie die Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte.
Diese Bedingungen schließen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und beschränken deren Anwendung nicht.
Sollten einzelne Regelungen dieser Bedingungen mit zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften kollidieren, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Anwendungsbereich und mögliche Servicefälle
Diese Richtlinie findet Anwendung auf Bestellungen über diese Website sowie auf damit verbundene nachträgliche Anfragen, insbesondere bei:
Rückgabe von Produkten
Erstattung von Kaufbeträgen
Umtausch von Waren
Stornierung von Bestellungen
Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte
Problemen wie Produktmängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
Stornierung von Bestellungen
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns möglichst schnell über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns im angemessenen Umfang, eine Stornierung zu ermöglichen und gegebenenfalls eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen.
Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, erfolgt die weitere Behandlung einer Rückgabe, Erstattung oder eines Umtauschs entsprechend diesen Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 30-tägige Rückgabefrist
Verbraucher verfügen über die gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrechte.
Bei Bestellungen, die den gesetzlichen Regelungen für Fernabsatzverträge unterliegen, besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Diese Frist beginnt üblicherweise mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Unabhängig von gesetzlichen Widerrufsrechten bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 30-tägige Rückgabefrist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist und stellt eine zusätzliche Möglichkeit zur Rückgabe über die gesetzlichen Anforderungen hinaus dar.
Wenn der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt, wird die Anfrage entsprechend dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Bei Bestellungen mit mehreren Lieferungen beginnt die maßgebliche Frist grundsätzlich mit Erhalt des letzten gelieferten Artikels.
Der Kunde muss innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung über das Online-Service-System dieser Website oder über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten einreichen.
Für eine schnelle Bearbeitung sollte die Anfrage möglichst folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontaktinformationen
Angaben zum betreffenden Produkt
Nach Einreichung der Rückgabe- oder Widerrufsanfrage muss der Kunde die Ware entsprechend diesen Bedingungen zurücksenden.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist sollte die Rücksendung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Antragstellung erfolgen, damit die Bearbeitung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:
das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist
die Ware während des Transports beschädigt wurde
ein falsches Produkt geliefert wurde
Teile fehlen
das Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht
oder ein anderer berechtigter Servicegrund vorliegt
Zur Bearbeitung sollte die zurückgesendete Ware möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand sein und, soweit vorhanden, Produktbestandteile, Zubehör, Anleitungen, Geschenke sowie Verpackungsmaterial enthalten.
Der Kunde darf die Ware in einem angemessenen Umfang prüfen, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Sollte durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör oder andere vom Kunden verursachte Umstände eine Wertminderung entstehen, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang eine angemessene Anpassung der Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust vornehmen.
Ausschluss bestimmter Rückgaben
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:
Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden
unsachgemäßer Nutzung, Lagerung, Reinigung, Wartung oder Installation
normalen Gebrauchsspuren
Problemen aufgrund falscher oder unvollständiger Kundenangaben
nach Kundenspezifikation angefertigten oder individuell produzierten Waren
geöffneten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
anderen Waren oder Situationen, für die gesetzlich kein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht
sonstigen Fällen, die nicht den Anforderungen dieser Richtlinie oder der gesetzlichen Vorgaben entsprechen
Diese Einschränkungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Produktmängeln oder sonstigen zwingenden Ansprüchen.
Einreichung einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage
Der Kunde muss die Anfrage innerhalb der geltenden Fristen einreichen und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitstellen.
Je nach Fall können folgende Angaben erforderlich sein:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Foto des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
Weitere angemessene und für die Prüfung erforderliche Informationen
Wir verlangen keine unangemessenen Unterlagen außerhalb gesetzlicher Anforderungen und verwenden Informationsanforderungen nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Online-Service und Bearbeitung von Anfragen
Kunden können Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsanfragen über das Online-Service-System dieser Website einreichen.
Die Angaben sollten möglichst vollständig und korrekt erfolgen.
Je nach Situation können ergänzende Bestellinformationen, Produktdaten, Fotos oder andere angemessene Nachweise erforderlich sein.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir diese unter Berücksichtigung der Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, informieren wir den Kunden entsprechend.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern, beeinträchtigt jedoch nicht die wirksame Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte oder anderer zwingender Verbraucherrechte.
Rücksendung und Versand der Ware
Nach Bestätigung einer Rückgabe stellen wir dem Kunden die erforderliche Rücksendeadresse oder entsprechende Rücksendeanweisungen bereit.
Der Kunde sollte die Ware entsprechend den Rücksendehinweisen sicher verpacken, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und Versandnachweise, Trackinginformationen sowie relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungen
Erstattungsfähige Bestellungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei gesetzlicher Ausübung des Widerrufsrechts bearbeiten wir die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung nach Eingang der Widerrufserklärung und spätestens innerhalb von 14 Tagen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Erstattung gesetzlich zulässig zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über den Versand der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage und Erfüllung der Voraussetzungen dieser Richtlinie.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei einer vollständigen Vertragsauflösung erstatten wir entsprechend den gesetzlichen Anforderungen den Warenwert sowie die Standardversandkosten.
Zusätzliche Kosten für vom Kunden gewählte teurere Versandarten als die angebotene Standardlieferung werden möglicherweise nicht erstattet.
Bei Teilrückgaben richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgesendeten Waren, deren Zustand, den Umständen der Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Kosten der Rücksendung
Für Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Der Kunde muss für berechtigte Rückgaben keine Rücksendegebühren bezahlen.
Dies gilt insbesondere bei Produktmängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung oder anderen von uns zu verantwortenden Fällen.
Auch bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Rückgabeentgelte.
Umtausch
Wenn ein Produkt die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, wird nach erfolgreicher Prüfung ein Austausch organisiert.
Sollte ein Ersatzprodukt nicht verfügbar, nicht mehr erhältlich oder nicht bereitstellbar sein, können wir abhängig von der Situation eine Erstattung, ein alternatives Produkt oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Dauer eines Umtauschs kann durch Lagerbestand, Versandabläufe und Transportdienstleister beeinflusst werden.
Probleme bei Erhalt der Ware
Der Kunde sollte die Ware und Verpackung nach Erhalt zeitnah überprüfen.
Bei fehlenden Artikeln, Beschädigungen, ungewöhnlicher Verpackung, falscher Lieferung oder anderen Abweichungen wird empfohlen, folgende Nachweise aufzubewahren:
Produktfotos
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Weitere relevante Nachweise
Die Bearbeitung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, Versanddaten, des Produktzustands und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Teilweise Erstattung
Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer Rückgabe eine teilweise Erstattung erfolgen, wenn die Ware durch Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Geschenke oder andere Umstände eine Wertminderung erfahren hat.
Die Anpassung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand und der tatsächlichen Wertminderung der Ware.
Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete
Wenn ein Paket aufgrund falscher Adresse, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Gründe nicht zugestellt oder zurückgesendet wird oder zusätzliche Kosten entstehen, prüfen wir die Situation anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und der gesetzlichen Vorgaben.
Falls die Ursache durch den Kunden verursacht wurde, können angemessene und nachweisbare Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein, sofern keine abweichenden gesetzlichen Regelungen gelten.
Missbrauch und betrügerische Anfragen
Bei Anzeichen für missbräuchliche Rückgaben, falsche Angaben, betrügerische Forderungen, missbräuchliche Nutzung von Serviceleistungen oder andere ungewöhnliche Aktivitäten behalten wir uns vor, im gesetzlich zulässigen Umfang Anfragen abzulehnen, Leistungen vorübergehend einzuschränken oder weitere geeignete Maßnahmen einzuleiten.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt, beseitigt oder verändert nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere nicht:
das gesetzliche Widerrufsrecht
Rechte bei Produktmängeln
gesetzliche Erstattungsansprüche
sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte
Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen aufgrund gesetzlicher Änderungen, Plattformanforderungen, Anpassungen unserer Serviceprozesse oder betrieblicher Erfordernisse aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Änderungen dieser Richtlinie berühren keine bereits vor der Aktualisierung gesetzlich erworbenen Verbraucherrechte und haben keinen Einfluss auf Rechte aus bereits bestehenden Bestellungen.