Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Kunden über diese Website aufgeben und deren Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, Versandabläufe, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zollabwicklung, Einfuhrkosten sowie die Lieferung im Rahmen eines DDP-Verfahrens.
Unser Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Einkaufserfahrung. Kunden sollen bereits vor Abschluss einer Bestellung erkennen können, welche Produktpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen relevanten Kosten anfallen.
Diese Bedingungen gelten gemeinsam mit unseren Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, Widerrufsinformationen, Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie weiteren veröffentlichten Richtlinien.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Liefergebiet
Der Versand über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die vom Kunden angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.
Sollte eine bereits bezahlte Bestellung aufgrund einer nicht zulässigen Lieferadresse, unvollständiger Angaben, fehlender Verifizierung oder anderer Versandbeschränkungen nicht erfüllt werden können, kontaktieren wir den Kunden und veranlassen gegebenenfalls eine Stornierung sowie eine Rückerstattung.
Bearbeitung von Bestellungen
Der Kunde muss die Zahlung während des Bestellvorgangs erfolgreich abschließen. Bestellungen werden in der Regel erst nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeitet.
Bei Zahlungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei Zahlungen nach 18:00 Uhr an Werktagen sowie bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Bedingungen grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Versandvorbereitung und Versandzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die Versandvorbereitung kann sich aufgrund von Lagerprüfung, Bestellkontrollen, Zahlungsprüfung, Adressüberprüfung, logistischer Planung, erhöhtem Bestellaufkommen oder anderen angemessenen Gründen verlängern.
Sollte eine deutliche Verzögerung auftreten, kann der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten den Status der Bestellung anfragen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–13 Werktage.
Die tatsächliche Zustellung kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, insbesondere durch logistische Abläufe, Lieferadresse, Zoll- oder behördliche Prüfungen, Wetterbedingungen, saisonale Transportauslastung, Feiertage, Verzögerungen des Versanddienstleisters oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Die angegebene Lieferzeit stellt eine normale Schätzung dar und garantiert kein bestimmtes Zustelldatum.
Wir bemühen uns, die Lieferung ordnungsgemäß zu unterstützen und Kunden bei Fragen zum Versandstatus zu helfen. Die tatsächliche Zustellung kann jedoch von den Abläufen des Transportdienstleisters, der Zollabwicklung und den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Die Lieferung erfolgt über professionelle Logistikpartner. Je nach Bestellung, Produktart, Lieferadresse und tatsächlicher Versandplanung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL Express
FedEx
UPS
Der konkret verwendete Versanddienstleister wird entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen ausgewählt.
Sobald nach dem Versand Trackinginformationen verfügbar sind, kann der Kunde den Versandstatus über die bereitgestellte Sendungsnummer verfolgen.
Der maßgebliche Versanddienstleister ergibt sich aus der Versandbestätigung oder den verfügbaren Trackinginformationen.
Produktpreis, Steuern und Gesamtbetrag
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten alle Kostenbestandteile, die ausdrücklich als enthalten oder von uns übernommen ausgewiesen werden, einschließlich anwendbarer Steuern, Zollkosten, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten oder sonstiger notwendiger Gebühren.
Die Versandkosten werden entsprechend den veröffentlichten Versandregelungen berechnet und im Checkout eindeutig angezeigt.
Der im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag einschließlich Produktpreis und Versandkosten ist der vom Kunden zu bestätigende Zahlungsbetrag.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen versteckten Kosten, Zahlungsgebühren, Steuern, Zollgebühren, Einfuhrkosten, Abfertigungskosten oder sonstigen nicht vorher angegebenen Gebühren berechnet.
Gebühren für Währungsumrechnung, internationale Transaktionen oder bankbezogene Kosten können durch die Bank, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden. Diese Gebühren werden nicht von uns berechnet und liegen nicht unter unserer Kontrolle.
Mehrwertsteuer
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands enthalten die Produktpreise entsprechend den gesetzlichen Vorgaben die anwendbare deutsche Mehrwertsteuer oder andere gesetzlich relevante Verkaufssteuern.
Kunden müssen die im Zusammenhang mit der Bestellung anfallende Mehrwertsteuer grundsätzlich nicht zusätzlich zum Produktpreis entrichten.
Für Produktpreise, anwendbare Steuern, Versandkosten und den Gesamtbetrag ist die endgültige Darstellung im Checkout maßgeblich.
Sofern nach gesetzlichen Vorschriften eine Rechnung oder ein steuerlicher Nachweis erforderlich ist, erfolgt die Bereitstellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Bestelldaten.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung
Bei entsprechenden Bestellungen für Lieferungen nach Deutschland werden anfallende Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Kosten der Zollabwicklung durch uns oder durch von uns beauftragte Logistikpartner bearbeitet.
Kunden müssen in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abfertigungskosten direkt an die Zollbehörde zahlen und müssen bei Erhalt der Ware normalerweise keine weiteren Einfuhrkosten begleichen.
Sollte ein Versanddienstleister, eine Zollstelle oder ein anderer Dritter bei Zustellung eine Zahlung verlangen, empfehlen wir dem Kunden, keine Zahlung unmittelbar vorzunehmen und zunächst über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufzunehmen.
Wir berechnen nach Abschluss der Bestellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr-, Abfertigungs- oder sonstigen versteckten Gebühren, die zuvor nicht angekündigt wurden.
DDP-Lieferung
Für geeignete Bestellungen mit Einfuhr nach Deutschland verwenden wir üblicherweise eine DDP-Lieferung (Delivered Duty Paid), soweit dies aufgrund der jeweiligen Bestellung und Versandabwicklung möglich ist.
Falls aufgrund der Produktart, des Versandweges oder gesetzlicher Anforderungen eine andere Lieferabwicklung erforderlich ist, wird dies entsprechend mitgeteilt.
DDP bedeutet Delivered Duty Paid und bezeichnet grundsätzlich eine Lieferform, bei der Einfuhrabgaben, Zollkosten und erforderliche Abfertigungsgebühren vor der Zustellung durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister bearbeitet werden.
Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde normalerweise keine eigene Zollabfertigung durchführen und keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten bei Erhalt der Ware zahlen.
Der im Checkout bestätigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den der Kunde für die Bestellung an uns bezahlt, ausgenommen Gebühren, die ausschließlich durch die eigene Bank, den Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden.
Eine DDP-Lieferung schließt gesetzlich zulässige Prüfungen, Kontrollen oder Anforderungen durch Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikunternehmen nicht aus.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 135 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 135 € wird eine Versandgebühr von 7,5 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Bestellbetrag werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Zusätzliche Steuern, Zollgebühren, Einfuhrkosten, Abfertigungsgebühren oder sonstige nicht vorher angegebene Kosten werden nicht berechnet.
Zoll-, Sicherheits- und Transportkontrollen
Einige Bestellungen können während des Transports einer Zoll-, Sicherheits-, Identitäts- oder anderen behördlichen Prüfung unterliegen.
Solche Prüfungen sind Bestandteil normaler Versand- und Abwicklungsprozesse und können die Lieferzeit beeinflussen.
Die konkrete Bearbeitungsdauer durch Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Versanddienstleister liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wir unterstützen Kunden jedoch im angemessenen Umfang bei der Nachverfolgung des Bestellstatus.
Falls für Zollabwicklung, Adressprüfung, Identitätsprüfung oder logistische Kontrolle notwendige Informationen benötigt werden, muss der Kunde angemessenen und rechtmäßigen Anforderungen entsprechen.
Diese Regelung bedeutet nicht, dass Kunden zusätzliche Kosten zahlen müssen, die im Checkout nicht vorher ausgewiesen wurden.
Versand- und Zollunterlagen
Je nach Versandweg, Zollanforderungen und gesetzlichen Vorgaben können zu einer Bestellung verschiedene Unterlagen erstellt oder beigefügt werden, darunter:
Handelsrechnung
Transportdokumente
Zollunterlagen
Versandetiketten
Weitere gesetzlich erforderliche Dokumente
Diese Unterlagen dienen ausschließlich der Transportabwicklung, Zollbearbeitung, Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und logistischen Verarbeitung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass bereitgestellte Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind, damit erforderliche Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit der Trackingnummer kann der Kunde den Transportstatus überprüfen. Aufgrund von Verzögerungen bei der Synchronisierung der Systeme des Versanddienstleisters können Aktualisierungen zeitweise verzögert erscheinen.
Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kann der Kunde später erneut prüfen oder über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten Unterstützung anfordern.
Bei Teillieferungen können einzelne Pakete unterschiedliche Trackingnummern und Lieferzeiten haben.
Lieferadresse und Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde muss sicherstellen, dass Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und weitere Versandinformationen vollständig, richtig und für die Lieferung sowie gegebenenfalls erforderliche Prüfungen geeignet sind.
Wenn aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Angaben, fehlender Erreichbarkeit, Nichtannahme der Lieferung, Verweigerung der Annahme oder fehlender Mitwirkung bei notwendigen Versand- oder Zollprüfungen Lieferprobleme, Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für angemessene und nachweisbare Kosten verantwortlich sein, sofern keine abweichenden gesetzlichen Regelungen bestehen.
Stellt der Kunde einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er uns unverzüglich kontaktieren. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Lieferverzögerungen und Versandprobleme
Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, Transportüberlastungen, Wetterbedingungen, öffentlichen Ereignissen, Versandbeschränkungen, Zollverfahren, behördlichen Prüfungen, Verzögerungen durch Transportdienstleister, Streiks, technischen Störungen oder anderen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegenden Umständen bemühen wir uns, den Kunden über den Status der Bestellung zu informieren.
Bei längerer Statusunterbrechung, ungewöhnlicher Rücksendung, vermutetem Verlust oder anderen Versandproblemen kann der Kunde über die angegebenen Servicekanäle Kontakt aufnehmen.
Wir unterstützen die Bearbeitung anhand der Informationen des Versanddienstleisters, des Zollstatus und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Rückgabe, Erstattung, Widerruf, Gewährleistung oder sonstige Schutzrechte bleiben hiervon unberührt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der Produkte zeitnah prüfen.
Bei beschädigten Produkten, auffälligen Paketen, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder Abweichungen von der Bestellung wird empfohlen, folgende Nachweise aufzubewahren:
Produktbilder
Fotos der Verpackung
Foto des Versandetiketts
Fotos beschädigter Stellen
Weitere relevante Nachweise
Der Kunde kann über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eine Serviceanfrage einreichen.
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, Widerrufsinformationen und gesetzlichen Vorgaben.
Eine nicht sofortige Prüfung oder Meldung eines Problems schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus.
Teillieferungen
Einzelne Bestellungen können aufgrund von Lagerbestand, Lagerorganisation, Produktgröße oder logistischer Planung in mehreren Sendungen versendet werden.
Bei Teillieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern, Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferzeiten aufweisen.
Die frühzeitige Zustellung einzelner Produkte bedeutet nicht, dass weitere Artikel der Bestellung storniert wurden.
Nicht zustellbare Sendungen und Rücksendungen
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, Annahmeverweigerung, fehlender Mitwirkung bei erforderlichen Prüfungen oder anderer Gründe nicht zugestellt oder zurückgesendet wird, sollte der Kunde unverzüglich Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir prüfen den Bestellstatus, Informationen des Versanddienstleisters, den Zollstatus sowie die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und stimmen gegebenenfalls eine erneute Zustellung, Erstattung oder andere angemessene Lösung mit dem Kunden ab.
Wenn die Ursache auf fehlerhafte Kundenangaben oder fehlende angemessene Mitwirkung zurückzuführen ist, können angemessene und nachweisbare Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.
Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Wenn der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt oder innerhalb der auf dieser Website angegebenen 30-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe, Erstattung oder einen Austausch beantragt, gelten die veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie die gesetzlichen Vorschriften.
Erstattungen erfolgen bei erfüllten Voraussetzungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Rückgabe-, Erstattungs- oder Austauschvorgängen gelten die Regelungen der veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie. Bei berechtigten Rückgabeanträgen nach dieser Richtlinie übernehmen wir die Rücksendekosten.
DDP-Versand und Steuerregelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Gewährleistung.
Rechtliche und behördliche Anforderungen
Der Kunde ist verpflichtet, die in Deutschland geltenden gesetzlichen Anforderungen im Zusammenhang mit Import, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz einzuhalten.
Sollten Änderungen gesetzlicher Vorschriften, behördlicher Anforderungen, Steuerregelungen, Zollbestimmungen oder logistischer Vorgaben die Bearbeitung von Bestellungen beeinflussen, treffen wir angemessene Maßnahmen entsprechend der jeweiligen Situation.
Sollte eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Aktualisierung dieser Bedingungen
Wir behalten uns vor, diese Versand- und Lieferbedingungen aufgrund gesetzlicher Änderungen, steuerlicher Anforderungen, Plattformregeln, logistischer Anpassungen oder betrieblicher Erfordernisse zu ändern.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Änderungen dieser Bedingungen berühren keine bereits vor der Aktualisierung gesetzlich erworbenen zwingenden Verbraucherrechte und haben keinen Einfluss auf Rechte aus bereits bestehenden Bestellungen.