Verbraucher haben nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften das Recht, einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten.
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und schließt diese nicht aus.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Service-System oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Die Widerrufserklärung sollte ausreichende Angaben enthalten, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann. Dazu gehören insbesondere:
Bestellnummer
Name des Kunden
E-Mail-Adresse
Telefonnummer, sofern vorhanden
Angaben zu den betreffenden Produkten
eindeutige Erklärung über den Wunsch zum Widerruf des Kaufvertrags
Der Verbraucher muss kein bestimmtes Formular verwenden. Entscheidend ist, dass aus der Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte.
Online-Widerrufsanfrage
Zur Erleichterung der Ausübung des Widerrufsrechts stellen wir ein Online-Service-System zur Verfügung.
Wenn der Verbraucher einen Kauf widerrufen, eine Rückgabe beantragen oder eine Erstattung anfragen möchte, kann die entsprechende Anfrage über dieses System eingereicht werden.
Für eine schnellere Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer
Name des Empfängers
E-Mail-Adresse
Produktinformationen
Beschreibung des Anliegens, soweit erforderlich
Nach Eingang der Anfrage bearbeiten wir diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der Bestellung. Über die weiteren Schritte zur Rücksendung und Erstattung informieren wir den Kunden über die hinterlegten Kontaktmöglichkeiten.
Die Nutzung des Online-Systems beschränkt oder beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Einhaltung der Widerrufsfrist
Der Verbraucher wahrt die Widerrufsfrist, wenn er die Widerrufserklärung vor Ablauf der 30-tägigen Frist absendet.
Für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die eindeutige Widerrufserklärung über das Online-Service-System übermittelt oder über einen unserer Kundenservicekanäle abgesendet wurde.
Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die betroffene Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und der angegebenen Rücksendeadresse zurücksenden.
Soweit gesetzlich nichts Abweichendes bestimmt ist, muss die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
Die Rücksendung sollte möglichst vollständig erfolgen und, soweit vorhanden, die Ware selbst, Zubehör, Bestandteile, Anleitungen, Geschenke sowie die ursprüngliche Verpackung enthalten.
Der Verbraucher darf die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Sollte die Ware durch eine Nutzung beschädigt werden, die über eine notwendige Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für eine dadurch entstandene Wertminderung verantwortlich sein.
Kosten der Rücksendung
Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich eine abweichende Regelung anbieten.
Entstehen Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Bestandteilen oder anderen von uns zu verantwortenden Umständen, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten oder behandeln diese entsprechend den tatsächlichen Umständen.
Abgesehen von gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Bei einem berechtigten Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie die gesetzlich erforderlichen Standardversandkosten.
Hat der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt und dadurch zusätzliche Versandkosten verursacht, werden die Mehrkosten dieser besonderen Versandart möglicherweise nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.
Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Wertminderung der Ware
Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Geschenke oder andere Umstände können zu einer Wertminderung führen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann der Verbraucher für einen solchen Wertverlust verantwortlich sein.
Wir beurteilen eine mögliche Wertminderung anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der jeweiligen Bestellung und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Nach den gesetzlichen Bestimmungen kann das Widerrufsrecht in bestimmten Fällen ausgeschlossen sein, sofern keine zwingenden gesetzlichen Ausnahmen bestehen.
Dies kann insbesondere gelten für:
Waren, die nach Kundenspezifikation individuell angefertigt wurden
Waren, die speziell nach ausdrücklichem Kundenwunsch produziert wurden
bereits entsiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
leicht verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit
Waren oder Dienstleistungen, bei denen das Gesetz das Widerrufsrecht ausschließt
Bestehen Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Bestandteile, bleiben gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers sowie Rechte nach unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen unberührt.
Prüfung von Widerrufsanfragen
Nach Eingang einer Widerrufsanfrage können wir notwendige Informationen anfordern, um die Bestellung und die Identität des Antragstellers zu überprüfen.
Diese Prüfung dient ausschließlich der Zuordnung der Bestellung, der Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen sowie der Vermeidung missbräuchlicher Vorgänge.
Die Prüfung stellt keine unangemessene Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher innerhalb eines angemessenen Rahmens die erforderliche Rücksendeadresse, Versandinformationen oder weitere notwendige Hinweise bereit.
Muster für eine Widerrufserklärung
Der Verbraucher kann folgende Vorlage verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet:
Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren:
Bestellnummer:
Produktbezeichnung:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts der Ware:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, sofern vorhanden:
Datum der Erklärung:
Der Verbraucher kann alternativ über das Online-Service-System oder den Kundenservice eine eindeutige Widerrufserklärung mit gleichwertigen Informationen übermitteln.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt, beseitigt oder verändert keine weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Sollten Bestimmungen dieser Widerrufsbelehrung mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sein, gelten die gesetzlichen Regelungen.
Aktualisierung dieser Widerrufsbelehrung
Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Anpassungen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über aktuelle Informationen zum Widerrufsrecht informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstanfragen können Verbraucher über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah zu beantworten und bei der Bearbeitung entsprechender Anliegen angemessen zu unterstützen.